Program layanan kebersahabatan Cadillac tidak baru, tetapi memberikan kunci kepada sebuah Lyriq pinjaman adalah langkah yang dirancang untuk menarik perhatian.
Kendaraan listrik masih menghadapi satu penghalang yang sulit diatasi: mendapatkan pengemudi baru di belakang kemudi.
Cadillac mungkin telah menemukan solusinya. Video TikTok yang menunjukkan layanan dengan sarung tangan putih dari pabrikan otomotif ini menunjukkan lebih dari sekadar kepraktisan. Ini mengisyaratkan sebuah strategi yang sengaja dirancang untuk mengubah pemilik SUV mewah menjadi penggemar setia Lyriq.
Pemilik Cadillac yang bahagia Diberkati dengan Des@berkat.dengan.des) mengamati Escaladenya dibawa pergi untuk perawatan dalam sebuah video TikTok terbaru, yang berpindah ke sebuah Lyriq listrik yang menunggu dia mencobanya sebagai opsi sementara sampai "bayiku" kembali dari kunjungannya ke bengkel.
Cadillac'sLayanan kebajikanprogram ini bukanlah sesuatu yang baru, tetapi memberikan kunci mobil Lyriq yang baru sebagai mobil pinjaman sementara? Itu adalah langkah yang lebih tinggi yang dirancang untuk menarik perhatian. Merek mobil mewah tersebutPerawatan Premiumprogram ini mencakup manfaat seperti pengambilan dan pengiriman kendaraan untuk perawatan, perawatan terjadwal, dan bantuan darurat di jalan untuk pemilik kendaraan baru.
- Ford Mustang Mach-E Pernah Mencatat Bulan Penjualan Terkuat Sepanjang Sejarahnya
- Pria Mengemudi Melewati Los Angeles. Lalu Ia Melihat Cara Baru Waymo
- Ini adalah EV Terpenting Volvo Sekarang
- California Terus Mendorong Pengisi Daya Kendaraan Listrik Meskipun Trump Mengubah Aturan—Sekali Lagi
Pelayanan yang bersifat concierge yang terlihat dalam video TikTok sesuai dengan cara yang telah dilakukan Cadillacpenempatan Lyriqsejak peluncuran: bukan hanya sebagai kendaraan, tetapi sebagai bagian dari gaya hidup mewah yang lebih luas. Merek ini telah berjanji "bantuan yang dipersonalisasi dari Cadillac"Konsierge EVuntuk menjawab pertanyaan pelanggan dan memberikan dukungan pengisian daya, serta telah menjadikan peningkatan pengalaman dealer sebagai bagian penting dari strateginya untuk bersaing dengan pesaing yang berbasis mobil listrik seperti Tesla dan Lucid.
Mengubah Kepenasaran Terhadap Kendaraan Listrik Menjadi Komitmen
Bagi banyak pemilik SUV mewah, beralih ke kendaraan listrik masihmembawa keraguandengan kekhawatiran yang terus-menerus mengenai pengisian daya, jangkauan, kinerja, dan tingkat kesulitan belajar. Tapi mendapatkan Lyriq di halaman rumah mereka selama beberapa hari mungkin adalah cara terbaik untuk mengatasi itu.
Menurut tahun 2023Penelitian J.D. Power, pertimbangan EV meningkat secara signifikan setelah pengalaman berkendara langsung, bahkan di kalangan pembeli yang skeptis atau tidak akrab. Hal ini membuat strategi Cadillac bersifat taktis, memberikan kepada pengemudi Escalade sebuahrasadari kemewahan kabin yang tenang, torsi instan, dan pengereman regeneratif untuk memperkenalkan Lyriq sebagai saudara kembar masa depan.
Dan berdasarkan nada dari klip @blessed.with.des, ini berhasil. Meskipun dia menyebut Escaladanya sebagai "anakku", ia tampak terkejut dengan pengalamannya yang pertama sebagai pengemudi mobil listrik, menangkap tujuan merek utama dalam mengurangi kecemasan terhadap mobil listrik melalui keakraban dengan mobil listrik.
Apa yang Dalam Pengalaman Pemilik Lyriq
Sementara model layanan Cadillac yang berfokus pada kemewahan dirancang untuk mengurangi hambatan, pemilik Lyriq sebenarnya melaporkan campuran kepuasan dan frustrasi terkait perawatan dan dukungan. Tema umum dalamforum penggunadanr/CadillacLyriqtermasuk ketersediaan janji temu layanan yang lambat, bug terkait perangkat lunak, dan penundaan dalam mencari bagian khusus Ultium.
Beberapa penundaan ini mencerminkan proses pertumbuhan organisasi tersebut. Pada tahun 2020, lebih dari 150 dealer Cadillac di seluruh negerimemilih keluardari transisi kendaraan listrik merek tersebut, memilih pembelian alih alih biaya pelatihan dan pembaruan peralatan yang diperlukan untuk melayani kendaraan berdaya Ultium seperti Lyriq.
Seperti kendaraan listrik kebanyakan, Cadillac Lyriq membutuhkan secara signifikan lebih sedikitpemeliharaan rutindaripada saudara-saudaranya yang berbahan bakar bensin. Dengan tidak adanya oli mesin, kabel busi, atau cairan transmisi yang perlu dikhawatirkan, biasanyainterval layananfokus pada rotasi ban, filter udara kabin, dan pemeriksaan rem. Kendaraan listrik juga memperoleh manfaat daripengereman regeneratifyang dapat memperpanjang umur kampas rem dengan mengurangi aus gesekan.
Tetapi kesederhanaan ini datang dengan kompromi digital. Ketika Cadillac memasukkan lebih banyak fungsi ke dalam stack perangkat lunak kendaraan—mulai dari kecepatan kendaraan yang sesuai dengan kondisi jalan hingga optimisasi pengisian daya—Pembaruan perangkat lunakdan reset sistem telah menjadi alasan umum untuk kunjungan layanan. Meskipun Lyriq mendukung pembaruan secara nirkabel, pengguna memilikimasalah yang ditandaidengan pembaruan yang gagal diinstal dengan benar atau memperkenalkan bug baru. Dalam beberapa kasus, dealer harus melakukan reflel seluruh modul atau memulihkan secara manualfungsionalitas infotainmenttugas yang tidak dikenal oleh teknisi layanan tradisional.
Bagi pengemudi seperti @blessed.with.des, model layanan Cadillac memberikan tepat apa yang diinginkan banyak pelanggan premium: kenyamanan, kesopanan, dan sedikit nuansa eksklusivitas. Namun, seiring semakin banyak pengemudi beralih ke kendaraan listrik, kemampuan merek untuk memperluas pengalaman layanan "white-glove" akan menghadapi ujian nyata. Antara penarikan diri dealer,tantangan rantai pasokan, dan ekosistem perangkat lunak yang terus berkembang, pemeliharaan Lyriq pada tahun 2025 tetap merupakan kombinasi antara kemudahan kelas depan dan gesekan transisi.
Itu dikatakan, Cadillac terus berinvestasi dalam jalur EV-nya. Perusahaan telah berkomitmen untuk meluncurkan tiga barumodel listrikpada tahun 2026 dan sedang berupaya untuk membawa alat yang bersertifikat Ultium danpelatihankepada semua diler yang terlibat.
InsideEVs menghubungi penciptanya melalui pesan langsung.
Komentar
Tuliskan Komentar Anda!