Melindungi hak Anda di ruang digital: Apa yang harus diketahui setiap pengguna uang mobile (MoMo)

Oleh Emmanuel Sackitey MATE-KOLE & Maame Boahemaa FOKUO

Dalam beberapa waktu terakhir, beberapa pengguna MoMo telah melaporkan kehilangan uang kepada penipu MoMo tanpa membagikan informasi pribadi mereka. Semakin banyak warga Ghana yang menggunakan MoMo dan layanan digital, maka semakin penting untuk melindungi informasi pribadi dan mencegah penipuan.

Dalam artikel ini, kami akan menunjukkan kepada Anda beberapa hukum yang melindungi informasi pribadi pengguna MoMo, apa arti hukum-hukum tersebut, hak-hak Anda, dan apa yang harus dilakukan jika terjadi masalah.

Undang-undang ini adalah:

1. Undang-Undang Perlindungan Data, 2012 (Undang-Undang 843);
2. Undang-Undang Transaksi Elektronik, 2008 (Undang-Undang 772);
3. Undang-Undang Keamanan Siber, 2020 (Undang-Undang 1038);
4. Undang-Undang Sistem dan Layanan Pembayaran, 2019 (Undang-Undang 987).

Undang-Undang Perlindungan Data, 2012

Undang-undang ini melindungi data pribadi dan privasi Anda.

Perusahaan telekomunikasi mengumpulkan data pribadi Anda (misalnya, nama, ID, nomor telepon) saat Anda menggunakan layanan mereka. Undang-undang ini menuntut mereka untuk:

1. mintalah persetujuan Anda sebelum menggunakan data Anda;
2. pertahankan data Anda akurat, aman, dan rahasia;
3. memungkinkan Anda mengakses, memperbaiki, atau menghapus data pribadi Anda, sehingga memberdayakan pengguna dengan memberikan mereka kendali yang lebih besar atas informasi mereka.

Jika data Anda disalahgunakan atau bocor, Anda berhak atas kompensasi.

Hukum ini berlaku bagi siapa pun yang menangani data pribadi di Ghana, bahkan jika perusahaan mereka berada di luar negeri. Artinya, jika Anda atau bisnis Anda mengumpulkan atau menggunakan informasi pribadi orang-orang di Ghana, atau jika datanya berasal dari Ghana, hukum ini berlaku bagi Anda meskipun bisnis Anda berada di luar negeri.

Undang-Undang Transaksi Elektronik, 2008 (Undang-Undang 772).

Undang-undang ini menjamin keamanan dalam semua transaksi elektronik, termasuk uang bergerak. Penyedia telekomunikasi harus:

1. pertahankan transaksi bersifat pribadi dan aman;
2. melindungi Anda dari penipuan dan skema uang elektronik palsu.

Ini adalah kejahatan untuk:

1. mencuri atau berpura-pura menjadi orang lain untuk mengakses uang ponsel;
2. peretas atau masuk ke dompet seluler seseorang;
3. gunakan identitas palsu untuk melakukan penipuan uang mobile.

Jika Anda menjadi korban penipuan MoMo, Undang-Undang memberi wewenang kepada perusahaan telekomunikasi untuk mengungkapkan catatan pelanggan atau informasi terkait kepada lembaga penegak hukum, asalkan ada perintah pengadilan. Ini berarti bahwa jika seseorang mentransfer dana dari satu nomor ponsel ke nomor lainnya dengan niat melakukan kejahatan siber, catatan seperti alamat tujuan atau detail pendaftaran yang terkait dengan nomor tersebut dapat diungkapkan dan digunakan untuk melacak pelaku setelah pengadilan memberikan izin.

Undang-undang ini berlaku bagi siapa pun, terlepas dari kebangsaannya. Jika seseorang melanggar hukum di luar Ghana, tindakan tersebut akan diperlakukan seolah-olah pelanggaran terjadi di dalam Ghana.

Undang-Undang Keamanan Siber, 2020 (Undang-Undang 1038)

Undang-undang ini melindungi pengguna dari kebocoran data dan penipuan MoMo, serta mencakup semua aktivitas terkait keamanan siber yang terjadi di Ghana.

Undang-undang ini memastikan bahwa penyedia layanan telekomunikasi dan lainnya:

1. pasang keamanan yang kuat untuk mencegah peretasan;
2. laporkan serangan siber saat terjadi;
3. bekerja sama dengan pihak berwajib untuk menghentikan kejahatan online.

Undang-Undang Sistem dan Layanan Pembayaran, 2019 (Undang-Undang 987)

Undang-undang ini semata-mata tentang memastikan keuangan digital berjalan secara adil. Undang-undang ini memberikan perlindungan yang kuat kepada pengguna uang mobile, termasuk:

1. perlakuan yang adil dan hormat, terutama bagi kelompok yang rentan (misalnya, perempuan, lansia, dan orang dengan disabilitas);
2. perlindungan privasi dan data uang mobile Anda;
3. cara yang jelas untuk melaporkan masalah dan memperbaikinya.

Apa yang kamu lakukan jika terjadi masalah dengan dompet MoMo kamu?

Penyedia uang mobile Anda harus:

1. membuatnya mudah bagi Anda untuk mengajukan keluhan, baik secara langsung, melalui telepon, email, atau online;
2. akui keluhan Anda dalam 3 hari kerja;
3. menyelesaikan keluhan dalam 5 hingga 20 hari;
4. tidak akan mengenakan biaya apa pun untuk membuat pengaduan.

Jika Anda tidak puas dengan respons mereka, Anda dapat melaporkan masalah tersebut ke Bank Ghana.

Ini berlaku bagi semua penyedia layanan uang mobile dan agen mereka yang menawarkan layanan tersebut.

Apa yang kamu lakukan jika kamu menjadi korban penipuan MoMo?

Di bawah Undang-Undang ini, penerbit uang elektronik dan penyedia layanan pembayaran diwajibkan untuk menetapkan prosedur penanganan keluhan yang dapat diakses dan efektif, yang harus:

1. tawarkan informasi yang jelas dan ramah pengguna mengenai sistem layanan pelanggan;
2. dapat diakses selama dan di luar jam kerja normal, termasuk pada hari libur nasional;
3. izinkan pelanggan mengajukan keluhan secara lisan atau tertulis, melalui berbagai saluran, seperti nomor layanan pelanggan, kunjungan langsung, email, atau surat;
4. pastikan penyelesaian keluhan dalam lima (5) hari, dengan kemungkinan perpanjangan tambahan lima belas (15) hari untuk kasus yang kompleks, dengan syarat pelanggan diberitahu mengenai penundaan tersebut;
5. ditawarkan tanpa biaya bagi pelanggan.

Pelanggan harus mengajukan keluhan dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak tanggal menemukan anomali. Setelah menerima keluhan, penyedia layanan pembayaran atau penerbit uang elektronik wajib untuk:

1. mengakui penerimaan dalam tiga (3) hari kerja;
2. beritahu pihak yang mengajukan pengaduan tentang langkah-langkah dan jadwal waktu yang diharapkan untuk penyelidikan;
3. berikan nomor referensi unik untuk setiap keluhan untuk memudahkan pelacakan; dan
4. Komunikasikan hasil penyelidikan dan keputusan akhir kepada pihak yang mengajukan keluhan.

Jika pengadu tidak puas dengan hasilnya, pengadu dapat mengajukan keluhan ke Bank Ghana, yang wajib menyelesaikan keluhan tersebut dalam tiga (3) hari sejak penerimaan.

Prosedur pengaduan yang dijelaskan di atas harus digunakan sepenuhnya sebelum mencari keadilan hukum, karena hukum menetapkan bahwa di mana suatu undang-undang menentukan prosedur tertentu untuk menangani keluhan, prosedur tersebut harus diikuti secara ketat.

Tantangan yang Mungkin Anda Hadapi sebagai Pemohon Pengaduan

1. Banyak operator telekomunikasi tidak merespons secara cepat atau jelas terhadap keluhan.
2. Beberapa pengguna tidak tahu di mana melaporkan masalah.
3. Orang di daerah pedesaan mungkin tidak mendapatkan cukup bantuan atau dukungan.
4. Keluhan yang diajukan ke Bank Ghana tidak selalu ditangani secara tepat waktu.

Cara Melindungi Diri Anda

1. Jangan pernah berbagi PIN atau detail pribadi Anda.
2. Laporkan penipuan secepat mungkin setelah Anda menyadarinya.
3. Simpan bukti (screenshoot, pesan, struk).
4. Gunakan nomor dan saluran resmi operator telekomunikasi untuk pengaduan.
5. Ajarkan orang lain, terutama lansia dan mereka yang kurang pengalaman dalam menggunakan perangkat elektronik.

Kesimpulan dan Rekomendasi

Hukum Ghana menawarkan perlindungan yang kuat kepada pengguna layanan uang mobile dan digital, tetapi banyak orang tidak mengetahui hak mereka atau cara menggunakan sistem pengaduan.

Peran Anda dalam Memperkuat Keamanan Digital

1. Perusahaan Telekomunikasi harus bertindak cepat dan mengambil langkah yang lebih kuat untuk melindungi data pribadi.
2. Regulator harus menegakkan hukum dengan mempertanggungjawabkan penyedia telekomunikasi dan memberikan sanksi ketika mereka gagal.
3. Konsumen harus mengetahui hak mereka, melaporkan masalah, dan meminta layanan serta keamanan yang lebih baik.

Emmanuel adalah seorang pengacara yang aktif dan memimpin kelompok praktik Properti dan Infrastruktur di M&O Law Consult. Ia juga seorang Praktisi Kepailitan yang terlisensi oleh Asosiasi Ghana untuk Penyusunan Kembali dan Praktisi Kepailitan.

Maame adalah seorang pengacara yang aktif dan anggota dengan kelompok praktik Telekomunikasi dari M&O Law Consult.